سياسة الإرجاع في ADNIVIA

> آخر تحديث: 20/08/2025

في ADNIVIA نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة إرجاع واضحة ومرنة للمنتجات العشبية والطبيعية. يرجى قراءة البنود التالية بعناية لمعرفة حقوقك وإجراءات الإرجاع والاستبدال.

---

1) نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المشتراة من خلال موقع ADNIVIA. الشراء عبر الموقع يعني الموافقة الكاملة على جميع الشروط المذكورة أدناه.

---

2) شروط قبول الإرجاع

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المختومة.

تُقبل الإرجاعات خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.

لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، إلا إذا كان بها عيب أو مخالفة للمواصفات.

---

3) المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

المنتجات القابلة للتلف السريع (مثل بعض الأعشاب الطازجة أو المشروبات المعدّة مسبقًا).

أي منتج تم شراؤه ضمن عرض “تصفية نهائية” أو “غير قابل للإرجاع” بشكل واضح.

---

4) الحالات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال

استلام منتج تالف أو مكسور.

استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

انتهاء صلاحية المنتج عند استلامه.

في هذه الحالات، يلتزم ADNIVIA أو البائع بإرجاع المبلغ كاملًا أو استبدال المنتج بآخر مماثل وفقًا لرغبة العميل.

---

5) إجراءات الإرجاع

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال المدة المحددة (7 أيام).

2. تقديم تفاصيل الطلب وصورة للمنتج (إن كان تالفًا أو مختلفًا).

3. بعد الموافقة، يتم إرسال تعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

4. يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي وبطريقة آمنة.

---

6) تكاليف الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع خطأ من ADNIVIA أو البائع (منتج خاطئ/تالف/منتهي الصلاحية) → تتحمل ADNIVIA كامل تكاليف الإرجاع والشحن.

إذا كان السبب رغبة العميل في التراجع عن الشراء → يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

---

7) المبالغ المستردة (Refunds)

تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل من استلام المنتج وإتمام الفحص.

قد يختلف وقت الاستلام الفعلي للمبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

---

8) الاستبدال (Exchange)

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة (أو أعلى مع دفع الفرق) بعد إرجاع المنتج الأصلي وفقًا للشروط أعلاه.