سياسة الدعم في ADNIVIA

آخر تحديث: 20/08/2025

في ADNIVIA نحرص على تقديم أفضل دعم وخدمة لعملائنا. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية الحصول على المساعدة، ووقت الاستجابة، والخدمات المتاحة لكل استفسار أو مشكلة تتعلق بالمنتجات أو الطلبات.

---

1) نطاق السياسة

تنطبق سياسة الدعم على جميع العملاء الذين اشتروا منتجات من خلال موقع ADNIVIA أو تواصلوا مع فريق الدعم لأي سبب متعلق بالمنتجات العشبية والطبيعية.

---

2) خدمات الدعم المتوفرة

الرد على الاستفسارات العامة حول المنتجات والعروض.

المساعدة في تتبع الطلبات وحالتها.

الإرشاد حول الاستخدام السليم للمنتجات العشبية والطبيعية.

تقديم حلول للشكاوى المتعلقة بالمنتجات التالفة أو الخاطئة.

تقديم إرشادات حول الإرجاع أو الاستبدال عند الحاجة.

---

نرجو من العملاء تقديم تفاصيل دقيقة عند التواصل، بما في ذلك رقم الطلب وصورة للمنتج إذا كانت المشكلة متعلقة بالمنتج نفسه، لتسهيل تقديم الدعم بشكل أسرع وأكثر دقة.

---

3) أوقات الاستجابة

يتم الرد على الاستفسارات خلال 24 – 48 ساعة عمل من استلام الطلب.

قد تختلف مدة الرد بحسب نوع الاستفسار وحجم الطلبات اليومية، لكن فريق الدعم يسعى دائمًا لتقديم الحلول في أسرع وقت ممكن.

---

4) الحالات الخاصة

المنتجات التالفة أو المفقودة: سيتم التعامل معها بسرعة لتقديم تعويض أو استبدال المنتج.

الاستفسارات التقنية أو المتعلقة بالطلب عبر الموقع: سيتم توجيهها للفريق المختص لتقديم الحل الأمثل.

---

5) التزام ADNIVIA

تقديم دعم احترافي وودي لكل العملاء.

توفير حلول فعّالة وسريعة لكل مشكلة ضمن نطاق منتجاتنا وخدماتنا.

الحفاظ على خصوصية معلومات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.